Política de Trocas e Devoluções – Modéstia Joias

Política de Trocas e Devoluções – Modéstia Joias

Última atualização: 02 de agosto de 2025

A Modéstia Joias tem compromisso com a qualidade dos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Por isso, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento

Se você comprou pelo site e se arrependeu da compra, o prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original e nota fiscal;

  • O frete de devolução será por conta da Modéstia Joias apenas em casos de arrependimento dentro do prazo legal;

  • Após análise e recebimento do produto, o estorno será feito conforme o meio de pagamento utilizado.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca por defeito de fabricação identificado após o uso.

O que é considerado defeito de fabricação:

  • Quebras, manchas ou falhas estruturais visíveis que não sejam resultado de mau uso.

O que não é coberto:

  • Danos causados por uso inadequado, quedas, exposição a produtos químicos ou falta de cuidados básicos;

  • Produtos danificados por mau uso não serão trocados.

3. Troca por Tamanho ou Modelo

A troca por outro modelo, tamanho ou produto só é permitida se o item estiver sem sinais de uso e dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.

Regras:

  • O cliente será responsável pelo envio do produto para análise;

  • Após análise e aprovação, a nova peça será enviada mediante disponibilidade em estoque;

  • Em caso de diferença de valor, será necessário o pagamento complementar.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail com as seguintes informações:

📧 E-mail: modestiajoias@gmail.com
Assunto: TROCA ou DEVOLUÇÃO + número do pedido

Informe:

  • Nome completo

  • CPF

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos do produto (em caso de defeito)

Nosso time responderá em até 2 dias úteis com orientações sobre o processo.

5. Reembolsos

Após o recebimento e aprovação da devolução:

  • Compras por PIX ou transferência bancária: reembolso em até 7 dias úteis;

  • Compras por cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora, podendo levar até 2 faturas para ser compensado, conforme políticas da administradora.

6. Considerações Finais

A Modéstia Joias se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto apresente sinais de uso indevido, ausência de embalagem original ou nota fiscal.

Nosso objetivo é sempre resolver da melhor forma possível, com respeito e transparência.

Endereço da Loja

📍 Modéstia Joias
Rua Pernambuco, 613 – Centro
Divinópolis/MG – 35500-008 – Brasil